Laatst bijgewerkt: december 2025
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via Melya worden gedaan. Wij streven naar een eerlijke en transparante service in overeenstemming met de toepasselijke Europese en Nederlandse consumentenwetgeving.
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het product:
Ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
Zich in de originele staat te bevinden;
Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
Inclusief eventuele accessoires en meegeleverde onderdelen te worden teruggestuurd.
Melya behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen wanneer producten worden geretourneerd met gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die door onjuist gebruik, nalatigheid of opzettelijke beschadiging niet meer in originele staat verkeren.
Deze uitzonderingen gelden uitsluitend voor zover toegestaan onder toepasselijke wetgeving.
Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, neem dan eerst contact met ons op via:
E-mail: info@melyashop.com
Vermeld daarbij:
Uw bestelnummer;
De producten die u wilt retourneren;
Eventueel de reden van retour (niet verplicht).
Na ontvangst van uw verzoek ontvangt u verdere instructies voor de retourzending.
Tenzij anders overeengekomen, zijn de kosten voor het retourneren van een product voor rekening van de klant.
Wij raden aan om retourzendingen te versturen met een verzendmethode inclusief Track & Trace. Melya is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.
Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.
Melya behoudt zich het recht voor om terugbetalingen uit te stellen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de klant voldoende bewijs van retourzending heeft verstrekt.
Indien u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangt, verzoeken wij u om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via:
E-mail: info@melyashop.com
Om uw verzoek te kunnen beoordelen, kunnen wij vragen om duidelijke foto's of video's van het probleem.
In dergelijke gevallen kunnen wij, naar eigen keuze:
Een vervangend product aanbieden;
Een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden;
Een volledige terugbetaling verstrekken.
Melya werkt samen met internationale logistieke partners en leveranciers.
Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit magazijnen binnen de Europese Unie en/of vanuit andere internationale locaties, waaronder China.
Hierdoor kunnen levertijden variëren en kunnen retouradressen per product verschillen. De juiste retourinstructies worden altijd verstrekt na contact met onze klantenservice.
Melya is niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten onze redelijke controle vallen, waaronder maar niet beperkt tot:
Douanecontroles;
Internationale transportvertragingen;
Stakingen;
Natuurrampen;
Pandemieën;
Overheidsmaatregelen;
Andere situaties van overmacht.
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of klachten kunt u contact opnemen via:
E-mail: info@melyashop.com
Wij streven ernaar om binnen 24 tot 48 uur op alle verzoeken te reageren.
Door een bestelling te plaatsen op onze website gaat u akkoord met dit retour- en terugbetalingsbeleid voor zover toegestaan onder toepasselijke wetgeving.
